În Japonia, într-un satuc nu foarte departe de capitala, traia un bătrân samurai.
Fraza “Toti operatorii nostri sunt ocupati, apelul dumneavoastra este foarte important pentru noi, asteptati, va rog” irita si te aduce la disperare.
Iata ce asculta clientii companiei aviatice Virgin Atlantic:
“Buna ziua, ma numesc Richard Branson si sunt proprietarul companiei aviatice. Acum toti operatorii nostri sunt ocupati si asta n-ar trebui sa se intample. Vom face in felul urmator: daca in urmatoarele 18 secunde nu va raspunde nimeni, va ofer o reducere de 450 de lire. Incep sa numar: 18, 17, 16, 15…”
Clientul asculta mesajul si in gand se roaga ca operatorul sa nu-i raspunda la apel inainte de 18 secunde.